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山西能源監管辦2018年7月12398能源監管熱線投訴舉報情況通報
發布時間: 2018-08-21 17:12:18     作者:趙曉敏      來源:山西焦煤網      點擊次數:

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,山西能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398能源監管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)的作用,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F將2018年7月12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:

基本情況

(一)收到有效信息情況

2018年7月,山西能源監管辦12398熱線共收到有效信息317件,環比增加20.53%,同比增加7.46%。

按訴求性質分類,投訴24件,占有效信息的7.57%;咨詢268件,占有效信息的84.54%;表揚、求助、建議等其他方面25件,占有效信息的7.89%。

按反映渠道分類,12398電話310件,電子郵件7件。(2018年7月收到有效信息情況見表一)

表一 2018年7月收到有效信息情況

單位:件

(二)分類情況

2018年7月收到的有效信息中,電力行業類204件,占64.35%;新能源和可再生能源行業類62件,占19.56%;石油天然氣行業類26件,占8.20%;煤炭行業類1件,占0.32%;其他事項24件,占7.57%。

投訴舉報主要集中在電力行業,共20件。全部為供電服務方面。(2018年7月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

表二  2018年7月電力行業有效信息按業務分類情況

單位:件

(三)區域分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序,太原市、呂梁市、臨汾市、運城市、忻州市等列轄區內前5位;按照投訴舉報數量排序,呂梁市、運城市、太原市、晉城市、臨汾市等排在轄區內前5位。(2018年7月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

表三 2018年7月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

單位:件

二、反映的主要問題及原因分析

(一)主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。

  電力行業在供電服務方面反映的問題:一是部分地區“兩率”水平較低,影響群眾正常生產生活。如:運城永濟城北區東武興村用戶反映電壓低,家電無法正常使用;運城市萬榮縣高村鄉馮村用戶反映持續2年電壓低;晉城陽城潤城鎮貝坡村用戶反映居住地長期線路老化,持續3個月電壓低。二是部分地區配網薄弱,線路老化嚴重,遇大風雷雨天氣停電頻繁。朔州市朔城區七里河村持續三年一遇刮風下雨就停電。三是部分地區故障搶修不及時。如:晉中市壽陽縣用戶反映半個月頻繁停電5次,每次恢復送電時間較長;臨汾市浦縣喬家灣鄉槐樹村用戶反映頻繁停電。四是部分供電企業工作人員服務意識不強引發投訴。如:太原市陽曲縣用戶反映因供電公司原因導致用戶家電燒毀,長達2個月不處理。

 新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難,相關費用結算不及時等問題。如:呂梁市臨縣光伏發電用戶因供電公司無法代開發票影響正常電費結算;忻州靜樂縣手續齊全光伏發電用戶2017年至今未并網。

(二)原因分析

經分析,造成以上問題的主要原因:一是部分供電企業資金投入不足,配電線路及配網設施建設改造滯后;二是部分供電企業搶修力量不足或者配置不合理,不能及時搶修用電高峰時期多發的停電故障;三是部分供電企服務意識薄弱、業務不熟、服務質量不高;四是個別供電企業未及時與稅務部門溝通導致代開發票困難;五是光伏發電補貼結算不及時。

三、處理結果

2018年7月共收到投訴舉報信息24件,根據國家有關法律法規規定,山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的23件進行了受理,占投訴舉報量的95.83%。

針對群眾反映的投訴舉報事項,山西能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協調督促,加快電能質量問題的解決;三是通過監管約談、責令整改等方式,糾正了相關企業的違規行為,維護了當事人合法權益。

2018年7月已辦結投訴舉報20件,占投訴舉報受理量的83.33%;完成回訪13件,回訪率為100.00%,滿意率達到81.82%。

 

責任編輯:葉二文

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